GUIDA AL SISTEMA DI RICHIESTA E GESTIONE RIPARAZIONI ONLINE

Fase 1 - ACCESSO AL SISTEMA
- Accedere al sistema con la propria login e password (valida anche per acquisti online).
- Se non siete già registrati al sistema procedere alla registrazione inserendo i vostri dati corretti, accedere al sistema

Fase 2 - RICHIESTA DIAGNOSI
- La seconda fase riguarda l'acquisto della diagnosi del vostro prodotto difettoso e fuori garanzia mediante l'apposita interfaccia che viene presentata immediatamente dopo la login.
Si prega di compilare i dati nel modo più corretto possibile e fornire una dettagliata descrizione del guasto che permetta ai nostri tecnici una migliore e più efficiente diagnosi.
La diagnosi ha un costo fisso.

Fase 3 - INVIO COPIA DI AVVENUTO BONIFICO A TEKNEMA
- Teknema si riserva di verificare il reale avvenuto pagamento, per fare ciò occorre inviare via FAX copia dell'avvenuto pagamento al numero 039 2341 279 riportando il RAN assegnato

Fase 4 - SPEDIRE O CONSEGNARE IL PRODOTTO IN TEKNEMA S.R.L.
- Spedire il prodotto o consegnarlo di persona presso Teknema S.r.l.
Indicare il RAN che potete trovare nel dettaglio della riparazione direttamente sul vostro prodotto per facilitarne la gestione.

Fase 5 - TEKNEMA REALIZZERA' PREVENTIVO DI RIPARAZIONE
- Il prodotto appena sarà in sede verrà analizzato e sarà realizzato un preventivo ad hoc sulla base del materiale necessario.
Quando sarà pronto il preventivo sarete avvisati a mezzo email, dopo 5 giorni sarete avvisati telefonicamente.

Fase 6 - ACCETTAZIONE/RIFIUTO PREVENTIVO
- Quando sarà pronto il preventivo accedendo alla vostra area riservata e visionando il dettaglio della riparazione in oggetto potrete visionare online il preventivo realizzato da Teknema, stamparlo e decidere se accettarlo o rifiutarlo.
In caso di rifiuto sarà necessario andare a recuperare il prodotto presso Teknema S.r.l.
L'accettazione invece darà l'inizio ai lavori di riparazione.

Fase 7 - PRODOTTO RIPARATO
- Al termine della riparazione sarete avvisati per email e dopo qualche giorno per telefono che il prodotto è pronto e ritirabile

Fase 8 - STAMPA FATTURE
- Le fatture vengono generate in due tempistiche differenti, la prima all'acquisto della diagnosi, la seconda all'accettazione del preventivo previa verifica dell'avvenuto pagamento.
Esse saranno stampabili direttamente online nella lista riparazioni cliccando su: 12/ES (es. per fattura N°12/ES del 2007)